物業(yè)公司如何實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
（一）加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)部管理需要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
許多物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的一套管理制度。然而，由于種種原因，企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)還存在許多差強(qiáng)人意之處。例如，有些金融機(jī)構(gòu)各種制度制定若干，而沒有督促這些制度落實(shí)情況的檢查制度；有的制度屬官樣文章，可應(yīng)付檢查，卻沒有可操作性；沒有形成科學(xué)的協(xié)調(diào)與制約機(jī)制。不安全、工程例事故的發(fā)生證明內(nèi)部控制制度沒有起到內(nèi)控的作用。因此，我們需要從不同途徑探索科學(xué)的方法，利用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)ISO9000內(nèi)部控制制度建設(shè)。
（二）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)內(nèi)部控制的有效措施
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對一個組織應(yīng)該如何建立規(guī)范的內(nèi)部控制體系進(jìn)行了科學(xué)系統(tǒng)的描述。其中有許多是屬于我們以往內(nèi)控制度建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)以及容易被忽略的工作，例如：
1．對各部門／崗位職責(zé)權(quán)限清晰化、文件化。
2．對本組織的各項(xiàng)服務(wù)如何滿足顧客要求以及內(nèi)控程序進(jìn)行全面策劃。
3．確定各層次質(zhì)量目標(biāo)和完善文件管理系統(tǒng)。
4．確定必要的崗位操作規(guī)章制度和物料、工具管理系統(tǒng)。
5．確定風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)措施以及內(nèi)部質(zhì)量審核、業(yè)主滿意度評估、服務(wù)過程監(jiān)控和不良服務(wù)發(fā)生后的控制等。
以上措施，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)都給出了一整套嚴(yán)密、科學(xué)的可行步驟，物業(yè)管理企業(yè)可以借助實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會，增強(qiáng)自身的內(nèi)部質(zhì)量審核能力。如可以通過程序文件和質(zhì)量記錄，對內(nèi)部各職能部門、對每一位員工實(shí)施全過程管理，依據(jù)程序文件展開控制，保持其責(zé)任的可追溯性，預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)目，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施，極大地調(diào)動職工積極性?？梢詮能浖贤晟坪鸵?guī)范金融管理，形成一套可操作的質(zhì)量保證體系，從而降低經(jīng)營成本，減少風(fēng)險(xiǎn)。