物業(yè)公司如何實施ISO9000標準認證
（一）加強物業(yè)內部管理需要推行ISO9000標準
許多物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的一套管理制度。然而，由于種種原因，企業(yè)內控制度建設還存在許多差強人意之處。例如，有些金融機構各種制度制定若干，而沒有督促這些制度落實情況的檢查制度；有的制度屬官樣文章，可應付檢查，卻沒有可操作性；沒有形成科學的協(xié)調與制約機制。不安全、工程例事故的發(fā)生證明內部控制制度沒有起到內控的作用。因此，我們需要從不同途徑探索科學的方法，利用ISO9000國際標準來加強ISO9000內部控制制度建設。
（二）ISO9000標準是加強內部控制的有效措施
ISO9000標準對一個組織應該如何建立規(guī)范的內部控制體系進行了科學系統(tǒng)的描述。其中有許多是屬于我們以往內控制度建設中的薄弱環(huán)節(jié)以及容易被忽略的工作，例如：
1．對各部門／崗位職責權限清晰化、文件化。
2．對本組織的各項服務如何滿足顧客要求以及內控程序進行全面策劃。
3．確定各層次質量目標和完善文件管理系統(tǒng)。
4．確定必要的崗位操作規(guī)章制度和物料、工具管理系統(tǒng)。
5．確定風險防護措施以及內部質量審核、業(yè)主滿意度評估、服務過程監(jiān)控和不良服務發(fā)生后的控制等。
以上措施，ISO9000標準都給出了一整套嚴密、科學的可行步驟，物業(yè)管理企業(yè)可以借助實施ISO9000標準的機會，增強自身的內部質量審核能力。如可以通過程序文件和質量記錄，對內部各職能部門、對每一位員工實施全過程管理，依據程序文件展開控制，保持其責任的可追溯性，預防和糾正不合格項目，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施，極大地調動職工積極性。可以從軟件上完善和規(guī)范金融管理，形成一套可操作的質量保證體系，從而降低經營成本，減少風險。