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濟(jì)南創(chuàng)遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司
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作者:創(chuàng)遠(yuǎn)咨詢 發(fā)布時(shí)間:2022-11-29點(diǎn)擊:2022-11-29
售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評(píng)價(jià)認(rèn)證證書(shū)(十二星)認(rèn)證的好處
1.認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2.大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3.消費(fèi)者認(rèn)可,通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說(shuō)服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4.企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5.持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
售后服務(wù)完善體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證書(shū)是專門針對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全國(guó)商品的售后服務(wù)是否達(dá)標(biāo)的認(rèn)證工作。審核結(jié)果分為三類:其中七星是的,其次是六星、五星。
評(píng)審組會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定,職責(zé)分工,產(chǎn)品分類對(duì)品牌的售后服務(wù)體系所覆蓋的范圍內(nèi)的相關(guān)部門與場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的觀察,并抽取個(gè)別來(lái)進(jìn)行溝通交流,調(diào)查閱讀文件記錄等不同的方式進(jìn)行取樣,進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格遵守認(rèn)真,嚴(yán)肅,謹(jǐn)慎的系統(tǒng)評(píng)審。
售后服務(wù)完善體系完善程度評(píng)價(jià)認(rèn)證在一定的程度上幫助企業(yè)提高服務(wù)水平,真實(shí)地反映出企業(yè)的售后服務(wù)水平?,F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了,在當(dāng)今社會(huì)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),售后服務(wù)也是對(duì)比的重要因素。為了能夠全面健全售后服務(wù)完善體系,企業(yè)都應(yīng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),去發(fā)現(xiàn)自身的不足,不斷地去改善。